Votre métier · Études et cabinets
Une petite équipe, en première ligne.
Notaires, médecins, dentistes, experts-comptables : vos collaborateurs accueillent chaque jour des personnes inquiètes, pressées, parfois en colère. Et vous n’avez ni service formation, ni temps à perdre.
Nous venons chez vous, sur un après-midi ou une journée, avec des exercices construits sur vos situations.
Vos situations
Ce que vit votre équipe.
On vous a formés à votre métier. Pas à ce que l’on ressent quand quelqu’un s’emporte dans votre salle d’attente.
- Le client ou le patient qui s’impatiente, conteste, hausse le ton
- L’annonce difficile : un retard, un refus, une mauvaise nouvelle
- Le téléphone qui ne s’arrête pas, et l’agenda qui déborde
- La secrétaire qui encaisse pour tout le monde
- Vous, qui portez la responsabilité et dormez mal en période de charge
Trois formations
Les mêmes formations, avec vos scènes à vous.
Face au client difficile
Pour l’accueil, le secrétariat et les collaborateurs : rester calme, trouver les mots, poser une limite.
Voir le programme →Prendre la parole sans trac
Pour vous : une intervention devant vos confrères, une réunion, une prise de parole qui compte.
Voir le programme →Tenir sous pression
Pour vous et vos associés : retrouver du calme, des idées claires et du sommeil.
Voir le programme →Comment cela se passe
Simple à organiser.
Vous fermez un après-midi, nous nous occupons du reste.
Un échange de vingt minutes
Vous nous racontez trois scènes qui reviennent. Elles deviennent les exercices.
L’atelier ou la journée, chez vous
Toute l’équipe ensemble, patron compris : on s’entraîne, on rejoue, on ajuste.
Un point un mois après
Ce qui a tenu, ce qui reste difficile, et le réglage.
Votre formateur
Dominik Hansen
- Hypnothérapeute à Pau depuis douze ans : des cadres, des indépendants et des professionnels du droit viennent y travailler leur calme et leurs émotions
- Ingénieur diplômé du CESI
- Coach professionnel certifié, titre RNCP de niveau 6 (Coaching Ways)
- 13 ans à la tête d’ateliers de production et d’équipes, puis la formation d’adultes
- Maître praticien en PNL (Society of NLP™, Richard Bandler)
- Formé à l’entretien orienté solutions (Steve de Shazer) et aux approches brèves de l’école de Palo Alto
« Je ne vous apprendrai pas votre métier. Je vous aide à garder vos moyens dans les moments où il devient difficile. »
Découvrir Hansen Institute →Parlons de votre besoin
Organiser cette formation pour vos équipes d’accueil.
Décrivez-nous la situation que vous voulez faire évoluer : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une proposition, un programme et un devis.
- Premier échange de 20 minutes, sans engagement
- Programme ajusté à vos situations réelles
- Organisme certifié Qualiopi, formation exonérée de TVA
Vous préférez en parler de vive voix ? 07 82 11 22 85