Agents publics · Pau, Béarn & Pays basque
Formations pour les agents des collectivités et des administrations
Un usager s’impatiente au guichet. Une réunion devient tendue. Un agent prend la responsabilité d’une équipe.
Nous vous aidons à préparer vos agents à ces situations : trouver les mots, garder leur calme, poser un cadre et travailler ensemble. Les exercices partent du quotidien de votre service.
Accueil, communication et encadrement
Des situations précises à travailler avec vos agents.
Agents d’accueil, personnels administratifs, encadrants de proximité, responsables de service : nous définissons avec vous les objectifs et les mises en situation utiles à leurs missions. Les thèmes peuvent être travaillés séparément ou réunis dans un parcours.
Accueillir un usager mécontent et désamorcer les tensions
Une demande ne peut pas aboutir, le ton monte, d’autres personnes attendent. S’entraîner à écouter sans tout accepter, expliquer une règle, poser une limite et passer le relais au bon moment.
Pour : les agents au guichet, au téléphone ou en contact direct avec le public.
En parler avec nous →Garder ses moyens quand la pression monte
Les sollicitations s’enchaînent et un échange difficile reste en tête. Repérer ses signaux de tension, pratiquer des techniques de régulation et retrouver de la disponibilité entre deux situations.
Pour : les agents et encadrants exposés aux interruptions, à l’urgence ou aux échanges tendus.
Consulter le programme de référence →Expliquer clairement et intervenir en réunion
Présenter un dossier, expliquer un changement de procédure ou répondre à une objection. Préparer un message court, poser sa voix et garder le fil face aux questions.
Pour : les agents amenés à présenter leur travail et les responsables qui animent des réunions.
Consulter le programme de référence →Prendre ses repères comme responsable d’équipe
Passer de collègue à encadrant, répartir le travail, donner un retour ou reprendre une consigne mal comprise. Travailler une posture claire et des échanges qui permettent à chacun de savoir ce qui est attendu.
Pour : les chefs d’équipe et responsables de service, nouveaux ou déjà en poste.
Consulter le programme de référence →Accompagner un nouvel agent et transmettre son savoir-faire
Un agent arrive, une procédure évolue, un collègue prépare son départ. Organiser une progression, expliquer et montrer une tâche, laisser essayer puis vérifier ce qui est acquis.
Pour : les agents chargés d’intégrer des collègues, les tuteurs et les formateurs internes.
Consulter le programme de référence →Ces liens présentent nos programmes de référence. Le programme proposé à votre administration précise les adaptations au service public, les objectifs, la durée, les prérequis et les modalités d’évaluation retenus.
Une préparation avec votre service
Partir de ce qui se passe réellement sur le terrain.
Avant la session, nous échangeons avec le responsable formation ou le responsable de service pour comprendre les missions, les contraintes et les situations à travailler.
La formation alterne apports courts, exercices en petits groupes et mises en situation. Les participants peuvent essayer plusieurs manières de répondre, puis recevoir un retour précis sur leur formulation, leur écoute ou leur posture.
Les exemples sont anonymisés. Les exercices tiennent compte de vos procédures, des responsabilités de chacun et des relais disponibles. Face à une menace, la priorité reste la sécurité et l’application des consignes de votre structure.
Les outils individuels de gestion du stress complètent le travail sur l’organisation ; ils ne remplacent pas les mesures de prévention de l’employeur.
L’expérience des intervenants
Le management de terrain et la formation d’adultes.
Le parcours de Dominik Hansen comprend 13 ans en management d’ateliers et conduite de projets, puis la formation d’adultes. Cette expérience nourrit le travail sur les consignes, les relations d’équipe et la transmission des compétences.
Hansen Institute forme depuis 2016. Cette offre destinée aux agents publics s’appuie sur dix ans d’expérience de formation d’adultes et sur 13 ans d’encadrement d’équipes.
Découvrir l’équipe et son parcours →Informations pratiques
Préparer votre session.
Public, format et prérequis
Ces formations s’adressent aux agents des collectivités, administrations et établissements publics, ainsi qu’à leurs encadrants. Elles sont organisées pour votre structure, notamment à Pau, en Béarn et dans le Pays basque. Le lieu, les dates, la durée, l’effectif et les prérequis éventuels sont précisés dans le programme établi avec vous.
Programme, évaluation et documents
Le programme détaille les compétences travaillées, les moyens pédagogiques et les modalités d’évaluation. Des mises en situation permettent de vérifier les acquis. Les supports prévus et les documents de fin de formation sont précisés avant la session. Chaque participant reçoit une attestation de fin de formation précisant les objectifs travaillés.
Devis et budget de formation
Nous transmettons un programme et un devis à votre service formation ou à votre service achats. Le devis précise le coût de la session, les adaptations et les éventuels frais de déplacement. L’organisation de la formation dépend de la validation de votre employeur et de ses procédures d’achat. Aucun financement ni remboursement n’est automatique.
Accessibilité
Vous pouvez nous signaler un besoin d’aménagement dès le premier échange afin d’étudier les conditions d’accueil et de participation avec notre référent handicap. Consulter les modalités d’accessibilité.
Ces formations concernent-elles les élus locaux ?
Cette page présente des formations professionnelles pour les agents publics et leurs encadrants. Elle ne présente pas une offre de formation des élus dans le cadre des droits liés à leur mandat.
Parlons de votre service
Quelle situation souhaitez-vous faire travailler à vos agents ?
Indiquez le service concerné, le nombre de participants, les difficultés rencontrées et la période envisagée. Nous pourrons vous proposer un programme adapté et un devis.