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Formation avocats · Relation client
Accueillir l’émotion du client, garder le cadre.
Le client qui pleure dans votre bureau. Celui qui vous appelle le soir pour la troisième fois. Celui qui conteste les honoraires ou qui vous rend responsable du jugement.
Vos clients traversent souvent les pires moments de leur vie. Cette journée vous donne les mots et les réflexes pour les accompagner sans vous épuiser, protéger la relation… et votre dossier.
Les situations travaillées
Les situations qui coûtent le plus d’énergie.
La relation avocat-client est l’un des thèmes de formation les plus demandés par la profession.
- Le client en colère ou en détresse au rendez-vous
- L’annonce d’une mauvaise nouvelle ou d’un jugement défavorable
- Les appels et e-mails incessants, les demandes hors cadre
- La discussion sur les honoraires
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire en sortant.
- Repérer l’état émotionnel du client et y ajuster votre posture
- Accueillir la colère ou la détresse sans la nourrir ni la subir
- Annoncer une mauvaise nouvelle avec clarté et humanité
- Poser un cadre clair : disponibilité, délais, honoraires
- Vous protéger émotionnellement après un rendez-vous éprouvant
Programme
Une journée construite sur vos rendez-vous réels.
- Matin · Comprendre ce qui se joueCe que vivent vos clients, ce que cela réveille chez l’avocat, les pièges de la sur-implication.
- Accueillir sans s’envahirÉcoute active, reformulation, validation : les phrases qui apaisent et celles qui relancent le conflit.
- Mise en situation 1Le client en détresse au rendez-vous ; l’annonce d’une mauvaise nouvelle.
- Après-midi · Poser le cadreDisponibilité, honoraires, délais : dire non sans abîmer la relation.
- Mise en situation 2Le client en colère au téléphone ; la contestation d’honoraires.
- Après le rendez-vousRécupérer, prendre de la distance, organiser ses « sas » dans la journée.
En pratique
Informations pratiques
| Public | Avocates et avocats, quel que soit le mode d’exercice et l’ancienneté ; collaborateurs et juristes de cabinet |
|---|---|
| Prérequis | Aucun |
| Durée et horaires | 7 heures · 9 h – 12 h 30 et 14 h – 17 h 30 |
| Lieu et format | Inter à Pau-Lescar ou à Bayonne · intra dans votre cabinet ou votre barreau · visio possible par demi-journées |
| Groupe | 6 à 12 participants |
| Tarif | 390 € par participant en inter · intra cabinet ou barreau dès 1 600 € la journée (jusqu’à 12 participants) · exonéré de TVA (formation professionnelle continue) |
| Financement | Avocats libéraux : prise en charge possible par le FIF-PL, dans la limite de son plafond annuel (900 € par avocat en 2026). Collaborateurs salariés : financement par le cabinet. Voir les financements. |
| Méthodes | 20 % d’apports courts, 80 % d’entraînement : mises en situation tirées de vos cas réels, retours individualisés, livret remis à chaque participant |
| Évaluation | Questionnaire de positionnement, mises en situation observées, évaluation des acquis et de la satisfaction en fin de formation, suivi à 3 mois |
| Inscription et délais | Inter : jusqu’à 15 jours avant la session. Intra : 4 à 6 semaines entre le premier échange et la formation. Convention ou contrat envoyé avant le démarrage. |
| Accessibilité | Une situation de handicap ? Notre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles : en savoir plus. |
| Formateur | Dominik Hansen |
| Indicateurs | Nouvelle formation : indicateurs publiés après la première session. Ensemble de nos formations : 9,7/10 de satisfaction moyenne. |
Votre formateur
Dominik Hansen
- Ingénieur diplômé du CESI
- Coach professionnel certifié, titre RNCP de niveau 6 (Coaching Ways)
- 13 ans à la tête d’ateliers de production et d’équipes, plus de 10 ans de formation d’adultes, plus de 1 000 personnes formées
- Maître praticien en PNL (Society of NLP™, Richard Bandler)
- Formé à l’entretien orienté solutions (Steve de Shazer) et aux approches brèves de l’école de Palo Alto
« Je ne vous apprendrai pas votre métier. Je vous aide à garder vos moyens dans les moments où il devient difficile. »
Découvrir Hansen Institute →Questions fréquentes
Vos questions avant de vous inscrire.
Ces heures comptent-elles pour ma formation continue ?
Vous recevez une attestation de présence et de fin de formation, avec le programme détaillé, à joindre à votre déclaration annuelle. La formation porte sur des compétences directement liées à l’exercice de la profession.
Ce que je raconte reste-t-il confidentiel ?
Oui. On travaille sur des situations professionnelles, jamais sur des éléments couverts par le secret : les cas sont anonymisés et rien ne sort de la salle.
Peut-on organiser la formation pour tout le cabinet ?
Oui, en intra, dans vos locaux, avec un programme ajusté à vos contentieux et à votre organisation. Comptez 4 à 6 semaines entre notre premier échange et la formation.
Parlons de votre besoin
Organiser cette formation pour votre cabinet.
Décrivez-nous la situation que vous voulez faire évoluer : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une proposition, un programme et un devis.
- Premier échange de 20 minutes, sans engagement
- Programme ajusté à vos situations réelles
- Organisme certifié Qualiopi, formation exonérée de TVA
Vous préférez en parler de vive voix ? 07 82 11 22 85